OLIVA

サポート

トレーニング記録アプリ「OLIVA」のサポートページです。よくある質問と、連絡の方法をまとめています。

使い方

画面ごとの使い方は、アプリの設定 →「使い方」から読めます。使い方ガイドからも同じものを開けます。

要望・不具合の連絡

アプリの設定 →「アプリについての要望」から送れます。書いた内容のほか、どの版のアプリか分かるように、端末の中で作ったランダムな ID・アプリの版・OS の版・機種を一緒に送ります。氏名やメールアドレスは送られません。

そのため、こちらから個別に返信することはできません。いただいた内容は、すべて開発者が読んでいます。不具合のご連絡は、どの画面で・何をしたときに起きたかを書いていただけると直しやすくなります。

よくある質問

OLIVA PRO を解約したい

iPhone の「設定」→ 画面いちばん上の自分の名前 →「サブスクリプション」→「OLIVA PRO」から解約できます。App Store が扱うため、アプリの中からは解約できません。

解約しても、その期間の終わりまでは PRO の機能を使えます。終了したあとも記録・体重・写真・作った種目やメニューは消えません。PRO でのみ選べる設定（追加テーマ、ヘルスケア連携など）が、無料のときの状態に戻ります。

機種変更したい・記録を移したい

同じ Apple ID でサインインしていれば、記録は iCloud を通じて新しい端末に入ります。新しい端末で OLIVA を開き、しばらく待ってください。

iCloud を使っていない場合は、設定 →「データの書き出しと削除」から CSV を書き出し、新しい端末の設定 →「データの取り込み」（PRO の機能）で読み込みます。

記録を消したい

設定 →「データの書き出しと削除」から消せます。アプリを削除しても、端末の中のデータは消えます。

アカウント登録が無いので、開発者側にあなたの記録は残りません。

ヘルスケアの体重が入ってこない

3 つ確かめてください。1 つ目は設定 →「ヘルスケア連携」の「体重・体脂肪率を取り込む」がオンかどうか。2 つ目は iPhone の「設定」→ プライバシーとセキュリティ → ヘルスケア → OLIVA で、読み取りが許可されているか。3 つ目は OLIVA PRO に加入しているかどうかです（ヘルスケア連携は PRO の機能です）。

ヘルスケアは「読み取りを断られた」ことをアプリに伝えない仕組みのため、許可されていないと、エラーではなく 0 件として表示されます。

AI サポートが使えない・回数が知りたい

AI サポートは TRAINER タブから使います。残りの回数は同じ画面に出ます。OLIVA PRO に加入していると週・月の回数が付き、加入していなくても「AI チケット」（10 回・期限なし）で使えます。

通信できないときや、混み合っているときは失敗することがあります。失敗したぶんは回数に数えません。

購入したのに反映されない

加入画面の下にある「購入を復元」を押してください。AI チケットは「購入を送り直す」です。

それでも戻らないときは、下記の「要望・不具合の連絡」からお知らせください。

ご注意

OLIVA は医療機器ではありません。表示される数値や提案は参考としてお使いください。痛みや怪我があるとき、持病があるときは、医師などの専門家にご相談ください。